Política de Privacidade

A Kicazi oferece uma plataforma de atendimento automatizado por IA que integra canais como WhatsApp, Instagram e Facebook. Esta política descreve como tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Controlador: Kicazi (razão social e CNPJ a serem confirmados).
Encarregado de Dados (DPO): privacidade@kicazi.com

• Cadastro: nome, e-mail, foto de perfil, nome da empresa.
• Contatos da sua organização: nome, telefone, identificadores de redes sociais, tags e observações inseridas por você.
• Conversas e mensagens: conteúdo trocado entre seus clientes e o bot ou atendentes humanos.
• Visitantes do site: mensagens enviadas no chat de vendas, IP, navegador e cookies (ver seção 8).
• Dados técnicos: logs de webhooks, status de conexão de canais.

• Execução do contrato (Art. 7º, V): operar a plataforma, autenticar usuários, processar conversas, conectar canais.
• Consentimento (Art. 7º, I): envio do chat de vendas, cookies analíticos.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): prevenção a fraudes, segurança da plataforma, melhoria do produto a partir de métricas agregadas.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): guarda de registros conforme exigência aplicável.

Compartilhamos dados apenas com operadores essenciais ao serviço:

• Supabase / AWS: infraestrutura de banco de dados, autenticação e armazenamento.
• Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook): envio e recebimento de mensagens pelos canais conectados.
• Evolution API / n8n: orquestração de mensagens e automações.
• Google: autenticação opcional via Google Sign-In.
• Provedores de IA: processamento de mensagens para geração de respostas automáticas. Não usamos seus dados para treinar modelos de terceiros.

Não vendemos dados pessoais.

Parte da infraestrutura pode estar localizada fora do Brasil (ex.: regiões da AWS nos EUA ou Europa). Quando isso ocorre, garantimos que os operadores adotam medidas de segurança equivalentes às exigidas pela LGPD (Art. 33).

• Dados de cadastro: enquanto a conta estiver ativa.
• Conversas e mensagens: durante a vigência do contrato, salvo solicitação de exclusão.
• Logs técnicos: até 12 meses.
• Dados de visitantes do chat: até 6 meses ou até solicitação de exclusão.

Após esses prazos, ou mediante solicitação válida do titular, os dados são eliminados ou anonimizados.

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar e obter cópia dos dados (portabilidade);
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Revogar o consentimento;
• Informações sobre compartilhamento;
• Apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).

Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para privacidade@kicazi.com. Respondemos em até 15 dias.

Usamos dois tipos de cookies:

• Essenciais: necessários para autenticação e funcionamento da plataforma. Não podem ser desativados.
• Analíticos: ajudam a entender uso e melhorar o produto. Você pode aceitar ou recusar no banner de cookies.

Aplicamos criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso para segredos sensíveis, controle de acesso por perfis (owner, admin, member), isolamento por organização (Row-Level Security) e registro de acessos privilegiados.

Em caso de incidente que possa acarretar risco relevante aos titulares, notificaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos exigidos pela LGPD (Art. 48), descrevendo a natureza dos dados, os riscos e as medidas adotadas.

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização aparece no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de relacionamento com o cliente.

Dúvidas, solicitações ou reclamações: privacidade@kicazi.com